Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm, MeanVặt hỗ trợ đổi/trả hàng miễn phí trong những trường hợp sản phẩm gặp lỗi do quá trình xử lý, đóng gói hoặc vận chuyển.
1. Trường hợp được đổi/trả
MeanVặt chấp nhận đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
-
Giao sai sản phẩm (sai loại ô mai, hương vị hoặc số lượng đặt hàng).
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: chảy nước, mốc, hư hỏng, biến đổi mùi/vị.
-
Bao bì sản phẩm bị rách, bẹp, ẩm ướt do vận chuyển.
-
Sản phẩm giao có hạn sử dụng quá gần hoặc đã hết hạn mà không được thông báo trước.
👉 Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị lỗi do người dùng bảo quản sai cách.
2. Thời gian đổi/trả
-
MeanVặt chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
-
Quá thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối xử lý do đặc thù sản phẩm là thực phẩm tiêu dùng nhanh.
3. Điều kiện đổi trả
Để yêu cầu được xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng:
-
Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm (không bóc, không sử dụng).
-
Cung cấp hình ảnh thực tế sản phẩm bị lỗi và phiếu giao hàng.
-
Gửi thông tin đến bộ phận CSKH qua Zalo, Email hoặc Hotline.
4. Hình thức hoàn tiền/đổi hàng
Tùy theo tình huống cụ thể, MeanVặt sẽ hỗ trợ:
-
Đổi sản phẩm mới miễn phí (nếu còn hàng).
-
Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế hoặc theo yêu cầu hợp lý của khách hàng.
-
Tặng mã giảm giá cho đơn tiếp theo nếu khách hàng chấp nhận giữ sản phẩm lỗi nhẹ.
5. Quy trình xử lý
-
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua kênh hỗ trợ.
-
MeanVặt xác nhận thông tin, hình ảnh lỗi sản phẩm.
-
Tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
-
Thời gian xử lý tối đa: 2–3 ngày làm việc.
6. Liên hệ hỗ trợ
-
Hotline/Zalo: 0334640750
-
Email:meanvat02@gmail.com
-
Thời gian làm việc: 8h00 – 20h00 hàng ngày, kể cả cuối tuần.
✅ MeanVặt luôn đồng hành cùng khách hàng trong từng gói hàng nhỏ, từng món ăn vặt ngon. Chúng tôi cam kết đổi trả công bằng – nhanh chóng – không rườm rà.